FAQ

Disfrutar

¿Qué puedo encontrar en Poesía en Piedra?

Cuadros con piedras, hechos con alma. El regalo, perfecto, para emocionar. Materiales naturales y Artesanía en su proceso y montaje. Cuadros que transmiten emociones, pasiones y que no te dejarán indiferente, o eso deseo. Láminas de diseño catalogado y diseños personalizados, lo que tú quieras. Cuéntame, que yo te escucho. Nuestras piedras, al igual que tus sueños son únicos e irrepetibles. Puedes encontrar variaciones en tu cuadro, respecto al color y la textura de los que aparecen fotografiados en el catálogo, siempre escogidas con el máximo cariño.

¿Los cuadros son únicos?

Cada cuadro realizado en Poesía en Piedra se realiza con materiales naturales, cuidadosamente seleccionados. Cada uno es ÚNICO Y EXCLUSIVO ya que cada piedra, utilizada en el proceso, es única y especial, como tu historia.

¿Qué sistema de colocación llevan los cuadros?

El cuadro lleva dos sistemas de soporte. Puedes colgarlo en la pared mediante un ojo (incluido) o bien como un porta-retratos tradicional, gracias al soporte trasero desplegable, incluido también.

¿Qué sucede con mis datos personales?

Tus datos personales tras el proceso de compra permanecen en nuestra base de datos durante un tiempo prudencial. Podrás acceder a ellos desde el icono que puedes ver en la parte superior derecha de la web o bien desde el menú inferior de la misma, “Mi cuenta “. También puedes solicitarnos una eliminación completa de tus datos, solicitando BAJA a la dirección de email hola@poesiaenpiedra.com desde la cuenta con la que registraste tu pedido.

Tengo una tienda de cosas bonitas y quiero vender tus productos, ¿es posible?

Por supuesto. Ya sabes que mi lema es, Si tus sueños son fuertes, hasta las piedras pueden volar. Así que, sí, rellena el formulario de contacto con los datos de tu tienda, estaré emocionada de conocerte. Si tienes cualquier duda o consulta adicional, mándame un mail a hola@poesiaenpiedra.com y te responderé encantada.

Pedidos

¿CUÁL ES VUESTRA PLATAFORMA DE PAGOS?

En Poesía en Piedra somos amantes de la sencillez. Por eso, hemos elegido como plataforma de pagos Bizum, Apple Pay y Stripe, la plataforma de pago más segura y rápida del mundo, que simplifica en un instante todas las transacciones de la red.

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

Puedes pagar tanto con tarjeta de crédito como de débito, ya sea Visa, Visa Electron, Mastercard,. Apple Pay y Bizum, también.

¿QUÉ NECESITO PARA PAGAR CON STRIPE?

Sólo tu tarjeta de crédito o débito: Stripe procesará con un sólo click toda la operación. Fácil, ¿no?

¿NECESITO UNA CUENTA DE STRIPE?

No, sólo tu tarjeta.

¿ES SEGURO STRIPE?

Tanto por sus avanzados protocolos de seguridad, como por el volumen y dimensión de las compañías que lo usan, está considerado a día de hoy la plataforma de pagos más fiable y segura del mundo. No en vano cuenta con el más alto y riguroso certificado de seguridad posible: el PCI Nivel 1.

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA?

En general se debe a que te has quedado, lamentablemente, sin fondos. Esto suele venir provocado por dos situaciones: una tarde, aburrida en casa, decides quemar la tarjeta de compras en tu ciudad o 3AM, elogio de la amistad, invitas a todo el bar a unas rondas.
Otros casos que hemos detectado se deben a la caducidad de la tarjeta, la introducción de algún dato incorrecto o algún problema con tu banco.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA EN LA WEB?

Sí, todos tus datos se transmiten de manera encriptada a través de un protocolo de conexión segura, llamado SSL, que incluye complejas fórmulas criptográficas que permiten conectar tu navegador con nuestra web de forma totalmente segura.

¿CÓMO SÉ SI MI PEDIDO SE HA REALIZADO CORRECTAMENTE?

Una vez hayas finalizado el pago con tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro), recibirás una notificación a la dirección de correo que facilitaste durante la compra. Suele ser instantáneo.
A veces estos mensajes tardan más en llegar, o han podido llegar a SPAM… Para cualquier duda sobre tu pedido, contacta en pedidos@poesiaenpiedra.com

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Los cuadros de Poesía en Piedra son exclusivos y personalizados (en su mayoría), el plazo de envío es muy corto, esto imposibilita la acción de cancelarlo. En caso de tener alguna duda, te recomendamos leer los Términos Legales y Condiciones de Venta.

Envío

¿A QUÉ PAÍSES VENDEIS?

Actualmente servimos a toda España y Europa. Resto del mundo, consultar.

¿PUEDO HACER UN PEDIDO PARA REGALO?

Por favor, nada me hace más feliz. Elígelo, de manera gratuita, al finalizar tu pedido. Podrás añadir tu dedicatoria y la plasmaremos en una tarjeta muy especial.

¿QUÉ PROTECCIÓN LLEVA EL CUADRO EN EL ENVÍO?

Los cuadros van cuidadosamente embalados dentro de una caja de cartón de 3mm y van acompañados de una bolsa funda de regalo y alguna sorpresiva, de vez en cuando.

¿PUEDO PEDIR FACTURA DE MI COMPRA?

Por supuesto. Adjunta tus datos de facturación, que verás en la página de pago y te llegará al correo electrónico.

¿QUÉ MÉTODO DE ENVÍO UTILIZAS?

Los cuadros de Poesía en Piedra llegan a todo el territorio nacional de forma gratuita.
Si el envío es al extranjero, consulta en Términos y Condiciones

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

En Poesía en Piedra queremos que tu cuadro llegue siempre lo más rápido posible, te encuentres donde te encuentres. El proceso de fabricación puede estar en 3-5 días. Para ganarle tiempo al tiempo, a continuación trabajamos con una empresa de mensajería, quienes garantizan entregar tu pedido en unos 3-5 días laborables (aunque si vives en Canarias puede que tardemos un poquito más, según el humor de la Aduana).

¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA EN DOMICILIO?

Suena un par de veces el timbre, un guapo mensajero te esboza una increíble sonrisa en el umbral de la puerta y acabáis revolcados en harina en la cocina.
Pero no siempre el cartero llama dos veces. Así que en estos casos el transportista te enviará un sms y un email para informarte de la entrega de tu pedido. Y, a partir de aquí, tu fantasía.

¿TENDRÉ QUE PAGAR ADUANAS?

Cualquier impuesto de importación se cobra una vez el paquete llega a su destino y su coste deberá correr de tu cargo. Nos encantaría, pero no tenemos control alguno sobre estos impuestos, de modo que no podemos decirte cuál será el coste, ya que cada país tiene una política distinta. Te recomendamos que llames a tu oficina de aduanas para conocer el importe antes de realizar el pedido, así luego no te llevarás sorpresas.

¿QUÉ PUEDO HACER EN EL CASO DE QUE EL CUADRO LLEGUE DEFECTUOSO?

Lo primero, no te preocupes, te lo solucionaremos lo antes posible. Para tramitar una devolución o un cambio, deberás dirigirte al correo pedidos@poesiaenpiedra.com indicando la referencia de tu pedido, así como el motivo de la devolución. Para más información consulta en nuestra página las Condiciones de Devolución.
Si el embalaje está dañado de alguna manera, envíanos un correo a pedidos@poesiaenpiedra.com incluyendo al detalle lo sucedido, junto con imágenes del producto perjudicado, incluido el embalaje.
Todas las reclamaciones deberán hacerse en un plazo máximo de 5 días tras recibir el artículo.

Devoluciones

¿QUÉ DEBO HACER SI QUIERO DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Mándanos un email a pedidos@poesiaenpiedra.com y nos pondremos en contacto contigo para gestionar el asunto. Los cuadros personalizados no se admiten a devoluciones, salvo rotura. El proceso es muy sencillo: si tu cuadro no te hace sentir mejor, has encontrado algún desperfecto o algo que no te haga feliz, escríbenos.

¿CUÁL ES EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN?

Dispones de 5 días naturales para hacer una devolución desde la fecha de recepción del pedido.

¿QUÉ COSTE TIENE LA DEVOLUCIÓN?

Si esta es aceptada, sólo tendrás que abonar el importe del envío: puedes gestionarlo directamente o dejarlo en nuestras manos, en cuyo caso el coste dependerá del punto de recogida, siendo 5€ para Península y 15€ en el caso de Islas Canarias y devoluciones internacionales.

¿CÓMO DEBO PREPARAR EL ENVÍO PARA LA DEVOLUCIÓN?

Si es aceptada, el cuadro debe ser enviado en las mismas condiciones que lo recibiste y con sus elementos originales en perfecto estado: esto es, la bolsa y la caja, así como cualquier regalo incluido en el pedido. En caso de no ser así, la devolución será parcial o nula.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Por el mismo método de pago por el que has efectuado la compra, en un máximo de 15 días naturales tras la recepción de la devolución del producto.