1. Objetivo

Estas Condiciones de Venta regulan el acuerdo entre la empresa Poesía en Piedra con domicilio social en Zaragoza y NIF 29106892R, y el cliente, a través del website www.poesiaenpiedra.com. Para cualquier duda, puedes contactar en el mail: hola@poesiaenpiedra.com

2. Procedimiento de contratación

2.1. Elegibilidad para comprar

Para poder hacer un pedido a través de la web, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más). Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.

2.2. Cómo hacer un pedido

Para hacer un pedido a través de la web, el Cliente debe seguir estos pasos:

A. Una vez elige los productos que desea, tiene dos opciones:
— Añadirlos a «Mi cesta» y comprarlos posteriormente
— Comprarlos directamente mediante el botón «¡Me lo llevo!».
— Asegúrate que el texto introducido en el apartado personalización, es correcto. Lo pondremos tal cual nos lo mandes. Si la duda nos asalta fuertemente, de alguna manera, nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos.

B. Introducir los datos de usuario y la dirección de entrega.

C. Elegir la forma de pago y hacer clic en «Confirmar». Al pulsar el botón «Confirmar» en el formulario de pedido, el Cliente acepta sin reservas todas las Condiciones de Venta que aparecen en la web en el momento de la contratación. Estas condiciones aparecen detalladas en un pop up al final del proceso, de cuya aceptación depende la validación de este.

D. Realizar el pago.

E. Si el pago está autorizado, el Cliente recibe poco después una confirmación de recepción del pedido por email a su dirección electrónica. Excepto en las circunstancias descritas más adelante en los Apartados 2.3 y 2.4, esta confirmación constituye la aceptación por parte de Poesía en Piedra del pedido del Cliente y supone un contrato vinculante entre el Cliente y Poesía en Piedra, siempre y cuando haya stock o haya que personalizarlo. Es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde tanto una copia de las condiciones de venta al realizar el pedido, como del propio correo electrónico, para posibles futuras consultas.

F. Poesía en Piedra puede cambiar las Condiciones de Venta en cualquier momento, sin aviso previo directo al Cliente. Sin embargo, Poesía en Piedra anunciará previamente dichos cambios en el sitio web. Además, cuando el Cliente haya recibido de Poesía en Piedra la confirmación de recepción de su pedido, las Condiciones de Venta aplicables al mismo no se pueden cambiar.

2.3. Disponibilidad de productos

La finalización de un pedido a través del Sitio web está sujeta a la disponibilidad de estos. Poesía en Piedra intenta garantizar el stock de todos los productos que están en venta. Si el producto solicitado no está disponible, se ha agotado su stock, o el proceso de personalización es otro, se informará al Cliente por correo electrónico y si no le interesa el mismo, se le reembolsará el importe pagado antes de que transcurran los 15 días siguientes al pago.

2.4. Derecho de Poesía en Piedra de cancelar un pedido

Poesía en Piedra se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por, entre otras, las siguientes razones: Se produjo un error técnico o de precios en el Sitio web cuando se realizó el pedido. El producto que figura en el pedido no está disponible. La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable. Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento. Poesía en Piedra no ha podido, tras 2 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada.

2.5. Verificación de datos

Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, Poesía en Piedra puede verificar los datos de este. Esto puede significar la verificación de la dirección y la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, Poesía en Piedra puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas y las sospechosas de fraude. Los pedidos sospechosos de fraude se investigarán, y Poesía en Piedra se reserva el derecho de reclamar a las autoridades pertinentes una acción judicial contra el Cliente.

3. Precio y pago

3.1. Precios y moneda

Los precios que se presentan en la web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del propio Sitio web. Estos precios son en euros (€)

3.2. Forma de pago

Para pagar el pedido, el Cliente puede hacerlo a través de cualquier tarjeta de crédito y débito mediante la plataforma de pago integrada Stripe. El cargo se ejecutará tras la confirmación del pedido.

3.3. Cambios en el precio

Los precios que aparecen en la web están sujetos a cambios. Poesía en Piedra se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la recepción de la confirmación del pedido, los precios a pagar por dicho pedido no se verán afectados. Poesía en Piedra informa que, a pesar de las actualizaciones meticulosas que se lleven a cabo a los precios del Sitio web, estos podrían contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con prontitud y no serán vinculantes en Poesía en Piedra.

3.4. Impuesto sobre el Valor Añadido

Todas las compras realizadas a través de la web estarán sujetas al IVA vigente en el momento de la compra, actualmente al 10%, ya que es un producto artesano, único cada vez.

4. Entrega

4.1. Entrega: Dónde y cuándo

Las entregas se realizan todos los días de la semana, excepto los fines de semana (entendiendo fines de semana como sábados y domingos) y festivos del país de destino. Los pedidos solo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas en los siguientes países: España (excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Francia (excepto en los Departamentos de ultramar), Alemania (excepto en la isla de Heligoland y la ciudad de Büsingen am Hochrhein), los Países Bajos (excepto Aruba y las Antillas Holandesas) y el Reino Unido (excepto Gibraltar, las Islas del Canal y los territorios dependientes).
Las entregas se llevan a cabo en horario de oficina. Por eso, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete.

Si se quiere recibir un paquete de Poesía en Piedra en cualquier otro país no mencionado en este documento, las condiciones variarán según la política de envío y coste extra del proveedor logístico en el momento de la compra.

4.2. Plazo de entrega

Los pedidos se entregan en un período de 3 a 5 días laborables tanto dentro de España como en el resto del mundo (salvo en los “Países que no nos lo ponen tan fácil” contemplados en nuestras FAQ, que se sirven en un máximo de 5-7 días laborables). Normalmente, se cumple con el plazo de entrega y, aunque Poesía en Piedra no puede garantizar la puntualidad, ya que depende a todos los efectos del operador logístico, todos los pedidos se entregan en un período de 30 días tras la fecha de confirmación de recepción del pedido, como máximo. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada.

4.3. Verificación a la recepción

El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. Poesía en Piedra informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 15 días de la entrega, Poesía en Piedra considerará que el Cliente ha aceptado la misma. Esto no afecta al derecho del Cliente de devolución o cambio de un pedido, tal y como se establece más adelante en el Apartado 6.

5. Gastos de envío

Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Los gastos exactos de cada pedido dependen del país de recepción. Las zonas que requieran del pago de aranceles aduaneros no correrán a cargo de Poesía en Piedra y deberán ser asumidas por el Cliente.

Las tarifas de entrega son las siguientes:

Zona 1: España: 2,99€ – Gratis por compras superiores a 50€

Zona 2: DHL—UPS Europa, 15 €

6. Devoluciones y cambios

6.1. Devolución de productos no conformes

Los productos que vendemos, especialmente los productos artesanos, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Lo hacemos con mucho amor, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.

El Cliente tiene derecho a devolver productos que no sean de su conformidad, hasta 5 días naturales después su recepción, informando previamente a Poesía en Piedra a la dirección de correo electrónico hola@poesiaenpiedra.com acerca del motivo de su no conformidad y poder proceder, o no, a la devolución de este.

Si se acepta la devolución, Poesía en Piedra reembolsará el valor íntegro del producto a los quince (15) días de la recepción por parte de Poesía en Piedra del producto motivo de la devolución.

Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor, según lo dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativo sobre protección de consumidores.

6.2. Devolución de productos por otro motivo (Derecho de revocación)

Los productos admitidos para devolución, tras informarnos y que sea aprobada, la misma, se deben devolver en su embalaje y etiquetas originales.
Poesía en Piedra reembolsará al Cliente tras su examen y valoración, el precio del producto y los gastos de envío a los quince (15) días siguientes de recibir la devolución del producto.

6.3. Cambio de productos. En la actualidad, los productos no se pueden cambiar. Debido a que la mayoría de las veces el mismo es personalizado en texto y manera para el cliente.

6.4. Información acerca de los reembolsos El reembolso se realizará en la forma de pago original. Con la excepción de lo previsto en el Apartado 6.2, Poesía en Piedra no realizará ningún reembolso hasta que reciba el producto y verifique sus condiciones en el taller; una vez verificadas las condiciones del producto, el Cliente recibirá un reembolso con el importe a los quince (15) días de recepción del producto motivo del reembolso en Poesía en Piedra.

7. Protección de los datos personales

Se informa a los Clientes que sus datos personales se incluirán en archivos propiedad de Poesía en Piedra para fines comerciales, publicidad de gestión relacionada con el Cliente y prospección comercial, que incluye el envío (por correo, correo electrónico, u otros medios electrónicos) de mensajes comerciales relacionados con los productos, servicios, ofertas, promociones y novedades relacionadas con Poesía en Piedra.

Solo solicitaremos tus datos de carácter personal en el caso de que quieras comprar algún producto personalizado o registrarte en Poesía en Piedra.

En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que tus datos personales se incorporarán a ficheros propiedad de Poesía en Piedra con fines de gestión de clientes y publicitarios, incluyendo el envío (vía email y otros medios electrónicos) de comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, ofertas y noticias.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de dos maneras: mandándonos un email a hola@poesiaenpiedra.com, o actualizando tus preferencias en el link situado en la parte inferior del propio Newsletter.

Aceptando estas condiciones, garantizas la veracidad y exactitud de los datos personales facilitados a Poesía en Piedra.

8. Legislación aplicable

Las compras realizadas a través del Sitio web de Poesía en Piedra y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.

9. Jurisdicción competente

Cualquier disputa o discrepancia que surja de la aplicación o interpretación de las Condiciones de venta, así como los contratos que incorpora, se resolverá en los tribunales de la ciudad de Zaragoza, España, que tendrá competencia exclusiva por encima de cualquier otra jurisdicción.

Sin embargo, si el Cliente goza del estado de consumidor según la Ley española para la defensa de los consumidores y los usuarios, los tribunales competentes serán los del lugar de residencia del consumidor en España.

10. Contactar con Poesía en Piedra

Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con Poesía en Piedra enviando un email a hola@poesiaenpiedra.com

Para obtener información más detallada sobre las devoluciones, consulta la sección FAQ.