TÉRMINOS Y CONDICIONES
Estas Condiciones de Venta regulan el acuerdo entre la empresa Poesía en Piedra con domicilio social en Zaragoza y NIF 29106892R, y el cliente, a través del website www.poesiaenpiedra.com. Para cualquier duda, puedes contactar en el mail: hola@poesiaenpiedra.com
2.1. Elegibilidad para comprar
Para poder hacer un pedido a través de la web, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más). Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.
2.2. Cómo hacer un pedido
Para hacer un pedido a través de la web, el Cliente debe seguir estos pasos:
A. Una vez elige los productos que desea, tiene dos opciones:
— Añadirlos a «Mi cesta» y comprarlos posteriormente
— Comprarlos directamente mediante el botón «¡Me lo llevo!».
— Asegúrate que el texto introducido en el apartado personalización, es correcto. Lo pondremos tal cual nos lo mandes. Si la duda nos asalta fuertemente, de alguna manera, nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos.
B. Introducir los datos de usuario y la dirección de entrega.
C. Elegir la forma de pago y hacer clic en «Confirmar». Al pulsar el botón «Confirmar» en el formulario de pedido, el Cliente acepta sin reservas todas las Condiciones de Venta que aparecen en la web en el momento de la contratación. Estas condiciones aparecen detalladas en un pop up al final del proceso, de cuya aceptación depende la validación de este.
D. Realizar el pago.
E. Si el pago está autorizado, el Cliente recibe poco después una confirmación de recepción del pedido por email a su dirección electrónica. Excepto en las circunstancias descritas más adelante en los Apartados 2.3 y 2.4, esta confirmación constituye la aceptación por parte de Poesía en Piedra del pedido del Cliente y supone un contrato vinculante entre el Cliente y Poesía en Piedra, siempre y cuando haya stock o haya que personalizarlo. Es recomendable que el Cliente imprima y/o guarde tanto una copia de las condiciones de venta al realizar el pedido, como del propio correo electrónico, para posibles futuras consultas.
F. Poesía en Piedra puede cambiar las Condiciones de Venta en cualquier momento, sin aviso previo directo al Cliente. Sin embargo, Poesía en Piedra anunciará previamente dichos cambios en el sitio web. Además, cuando el Cliente haya recibido de Poesía en Piedra la confirmación de recepción de su pedido, las Condiciones de Venta aplicables al mismo no se pueden cambiar.
2.3. Disponibilidad de productos
La finalización de un pedido a través del Sitio web está sujeta a la disponibilidad de estos. Poesía en Piedra intenta garantizar el stock de todos los productos que están en venta. Si el producto solicitado no está disponible, se ha agotado su stock, o el proceso de personalización es otro, se informará al Cliente por correo electrónico y si no le interesa el mismo, se le reembolsará el importe pagado antes de que transcurran los 15 días siguientes al pago.
2.4. Derecho de Poesía en Piedra de cancelar un pedido
Poesía en Piedra se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por, entre otras, las siguientes razones: Se produjo un error técnico o de precios en el Sitio web cuando se realizó el pedido. El producto que figura en el pedido no está disponible. La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable. Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento. Poesía en Piedra no ha podido, tras 2 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada.
2.5. Verificación de datos
Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, Poesía en Piedra puede verificar los datos de este. Esto puede significar la verificación de la dirección y la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, Poesía en Piedra puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas y las sospechosas de fraude. Los pedidos sospechosos de fraude se investigarán, y Poesía en Piedra se reserva el derecho de reclamar a las autoridades pertinentes una acción judicial contra el Cliente.
3.1. Precios y moneda
Los precios que se presentan en la web incluyen IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del propio Sitio web. Estos precios son en euros (€)
3.2. Forma de pago
Para pagar el pedido, el Cliente puede hacerlo a través de cualquier tarjeta de crédito y débito mediante la plataforma de pago integrada Stripe. El cargo se ejecutará tras la confirmación del pedido.
3.3. Cambios en el precio
Los precios que aparecen en la web están sujetos a cambios. Poesía en Piedra se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la recepción de la confirmación del pedido, los precios a pagar por dicho pedido no se verán afectados. Poesía en Piedra informa que, a pesar de las actualizaciones meticulosas que se lleven a cabo a los precios del Sitio web, estos podrían contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con prontitud y no serán vinculantes en Poesía en Piedra.
3.4. Impuesto sobre el Valor Añadido
Todas las compras realizadas a través de la web estarán sujetas al IVA vigente en el momento de la compra, actualmente al 10%, ya que es un producto artesano, único cada vez.
4.1. Entrega: Dónde y cuándo
Las entregas se realizan todos los días de la semana, excepto los fines de semana (entendiendo fines de semana como sábados y domingos) y festivos del país de destino. Los pedidos solo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas en los siguientes países: España (excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Francia (excepto en los Departamentos de ultramar), Alemania (excepto en la isla de Heligoland y la ciudad de Büsingen am Hochrhein), los Países Bajos (excepto Aruba y las Antillas Holandesas) y el Reino Unido (excepto Gibraltar, las Islas del Canal y los territorios dependientes).
Las entregas se llevan a cabo en horario de oficina. Por eso, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete.
Si se quiere recibir un paquete de Poesía en Piedra en cualquier otro país no mencionado en este documento, las condiciones variarán según la política de envío y coste extra del proveedor logístico en el momento de la compra.
4.2. Plazo de entrega
Los pedidos se entregan en un período de 3 a 5 días laborables tanto dentro de España como en el resto del mundo (salvo en los “Países que no nos lo ponen tan fácil” contemplados en nuestras FAQ, que se sirven en un máximo de 5-7 días laborables). Normalmente, se cumple con el plazo de entrega y, aunque Poesía en Piedra no puede garantizar la puntualidad, ya que depende a todos los efectos del operador logístico, todos los pedidos se entregan en un período de 30 días tras la fecha de confirmación de recepción del pedido, como máximo. Una vez enviado el pedido, el Cliente recibe un correo electrónico de notificación con la fecha de entrega estimada.
4.3. Verificación a la recepción
El Cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. Poesía en Piedra informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 15 días de la entrega, Poesía en Piedra considerará que el Cliente ha aceptado la misma. Esto no afecta al derecho del Cliente de devolución o cambio de un pedido, tal y como se establece más adelante en el Apartado 6.
Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Los gastos exactos de cada pedido dependen del país de recepción. Las zonas que requieran del pago de aranceles aduaneros no correrán a cargo de Poesía en Piedra y deberán ser asumidas por el Cliente.
Las tarifas de entrega son las siguientes:
Zona 1: España: 2,99€ – Gratis por compras superiores a 50€
Zona 2: DHL—UPS Europa, 15 €
6.1. Devolución de productos no conformes
Los productos que vendemos, especialmente los productos artesanos, a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación. Estas características, tales como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Lo hacemos con mucho amor, pero las características naturales son inevitables y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
El Cliente tiene derecho a devolver productos que no sean de su conformidad, hasta 5 días naturales después su recepción, informando previamente a Poesía en Piedra a la dirección de correo electrónico hola@poesiaenpiedra.com acerca del motivo de su no conformidad y poder proceder, o no, a la devolución de este.
Si se acepta la devolución, Poesía en Piedra reembolsará el valor íntegro del producto a los quince (15) días de la recepción por parte de Poesía en Piedra del producto motivo de la devolución.
Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que el Cliente ostenta como consumidor, según lo dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativo sobre protección de consumidores.
6.2. Devolución de productos por otro motivo (Derecho de revocación)
Los productos admitidos para devolución, tras informarnos y que sea aprobada, la misma, se deben devolver en su embalaje y etiquetas originales.
Poesía en Piedra reembolsará al Cliente tras su examen y valoración, el precio del producto y los gastos de envío a los quince (15) días siguientes de recibir la devolución del producto.
6.3. Cambio de productos. En la actualidad, los productos no se pueden cambiar. Debido a que la mayoría de las veces el mismo es personalizado en texto y manera para el cliente.
6.4. Información acerca de los reembolsos El reembolso se realizará en la forma de pago original. Con la excepción de lo previsto en el Apartado 6.2, Poesía en Piedra no realizará ningún reembolso hasta que reciba el producto y verifique sus condiciones en el taller; una vez verificadas las condiciones del producto, el Cliente recibirá un reembolso con el importe a los quince (15) días de recepción del producto motivo del reembolso en Poesía en Piedra.
Se informa a los Clientes que sus datos personales se incluirán en archivos propiedad de Poesía en Piedra para fines comerciales, publicidad de gestión relacionada con el Cliente y prospección comercial, que incluye el envío (por correo, correo electrónico, u otros medios electrónicos) de mensajes comerciales relacionados con los productos, servicios, ofertas, promociones y novedades relacionadas con Poesía en Piedra.
Solo solicitaremos tus datos de carácter personal en el caso de que quieras comprar algún producto personalizado o registrarte en Poesía en Piedra.
En cumplimiento de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que tus datos personales se incorporarán a ficheros propiedad de Poesía en Piedra con fines de gestión de clientes y publicitarios, incluyendo el envío (vía email y otros medios electrónicos) de comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, ofertas y noticias.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, de dos maneras: mandándonos un email a hola@poesiaenpiedra.com, o actualizando tus preferencias en el link situado en la parte inferior del propio Newsletter.
Aceptando estas condiciones, garantizas la veracidad y exactitud de los datos personales facilitados a Poesía en Piedra.
Las compras realizadas a través del Sitio web de Poesía en Piedra y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.
Cualquier disputa o discrepancia que surja de la aplicación o interpretación de las Condiciones de venta, así como los contratos que incorpora, se resolverá en los tribunales de la ciudad de Zaragoza, España, que tendrá competencia exclusiva por encima de cualquier otra jurisdicción.
Sin embargo, si el Cliente goza del estado de consumidor según la Ley española para la defensa de los consumidores y los usuarios, los tribunales competentes serán los del lugar de residencia del consumidor en España.
Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con Poesía en Piedra enviando un email a hola@poesiaenpiedra.com
Para obtener información más detallada sobre las devoluciones, consulta la sección FAQ.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Poesía en Piedra cumple con la normativa de protección de datos de carácter personal y garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones dispuestas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el Real Decreto 1720/2007, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD y otras normativas, que velan por un correcto uso y tratamiento de los datos de usuario.
Solo pediremos tus datos personales en caso de que quieras comprar algún artículo personalizado. Estos datos se incorporarán a ficheros propiedad de Poesía en Piedra con fines de gestión de clientes y publicitarios, incluyendo el envío (vía email y otros medios electrónicos) de comunicaciones comerciales sobre productos, servicios, ofertas y noticias.
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mandándonos un email a hola@poesiaenpiedra.com.
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Si eres el titular de los datos de carácter personal y de acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, podrás acceder, rectificar y cancelar cuantos datos tuyos hayan sido almacenados en nuestra Base de Datos.
Para ejercer estos derechos no tendrás que imprimir, rellenar y mandarnos un formulario por fax. Bastará con que hagas click en los enlaces pertinentes de cada comunicación o nos mandes si lo prefieres un email a hola@poesiaenpiedra.com con una copia de tu DNI.
Cuando te solicitamos rellenar un formulario con tus datos personales, te informaremos de su finalidad: ya sea del tratamiento, identidad y dirección del fichero, como de los destinatarios de esta información y de tu posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de tus datos.
Deberás rellenar los formularios con datos verdaderos, exactos, completos y actuales. En caso de que introduzcas datos correspondientes a otra persona, entenderemos que tienes su consentimiento expreso, ya que presumimos que los datos han sido facilitados por el propio titular. En caso contrario, serás responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que hayas podido ocasionar a esta persona.
En Poesía en Piedra no sentimos la necesidad de devolver a nuestra piel la tersura de nuestra época de neonatos gracias a los beneficios de la baba de caracol, hacernos millonarios con un clic en plataforma de juego online o ganar 5 millones al día trabajando tan solo 5 minutos y sin salir de casa. Y aún menos, si estas comunicaciones comerciales llegan a nuestro buzón sin haberlas solicitado.
Por ello, garantizamos al Cliente que bajo ningún concepto sus datos personales recogidos en el website serán cedidos, transmitidos o vendidos a ningún tercero.
Amigos del Call Center: ¡estáis avisados!
En Poesía en Piedra hemos tomado todas las medidas legalmente requeridas para la protección de tus datos personales y adoptado todos los recursos técnicos a nuestro alcance para evitar la pérdida, el mal uso, la alteración, el acceso o el robo de los datos personales facilitados por los usuarios de la web, trabajando, entre otros, con un Servidor Seguro (SSL). No obstante, deberás tener en cuenta que las medidas de seguridad en Internet no son absolutamente inviolables.
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9. Propiedad Intelectual
En Poesía en Piedra estamos desprotegidos ante la copia de nuestra obra. Y probablemente lo seguiremos estando hasta el fin de nuestros días, en gran parte gracias a las leyes que regulan el arte y el diseño: basta que algo mantenga siete diferencias con su sospechoso original para que éste, no sea considerado una copia exacta. Una nueva piedra, un color de menos en la lámina, son argumentos suficientes para garantizar desde un punto de vista legal la autenticidad de la pieza.
Con todo, hemos detectado en Poesía en Piedra que esta práctica, cada vez más extendida, viene acompañada de una réplica a nuestros originales.
A esta estrategia, respondemos desde Poesía en Piedra con la renovación constante del catálogo, que para eso somos creativas, el mantenimiento de procesos artesanales y el compromiso de un máximo de producción que siempre hace de nuestros diseños piezas únicas, sin dejar de ser asequibles. Y con la tranquilidad de quien se va a la cama, sabiendo que no se hará millonario, que los creativos estamos acostumbrados a que nos sigan, por detrás, y sabedores que para cuando llegan, ya estamos a otra cosa y, sobre todo, en paz consigo mismo. Las obras personalizables siempre serán eso, personales.
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso.
Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.
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Usted estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que use la presente página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, condiciones o declaración de privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.
Disfruta de la experiencia Poesía en Piedra y ante cualquier duda, escríbenos a
hola@poesiaenpiedra.com estamos aquí para plasmar tus sueños, no para quitártelos.
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Google La evaluación
Nuria Bernal22/09/2024Hicimos un encargo diferente y emotivo , para dos personas especiales, nuestros padrinos de la Generación ‘74, de Casetas. Encantados con el resultado, gran trabajo, para algo muy ESPECIAL. GRACIAS POR TODO💖💖. Confiar en esta empresa y profesionales que la gestionan, es una maravilla. Recomendable 100%Maca Barce Serra20/09/2024No puede ser mejor mi experiencia!!!!!! Haberles elegido fue un acierto. Servicio totalmente personalizado, amable y rápido. Hice un cuadrito para regalar y estoy encantadisima. Seguro volveré a repetir porque es un detalle súper especial. MUCHISIMAS GRACIAS DE CORAZON.Lara Gimenez19/09/2024Siempre es un placer contar con su trabajo. Diseño personalizado, super atenta y cuidando cada detalle que le indicamos. 🤗Yolanda Carrascon17/09/2024Gracias Eva, con que belleza ha transformado, mi idea en un cuadro tan especial, me encanta como haces esa magia tan bonita. Ganas de entregarlo.Isabel Rufas17/09/2024El trato ha sido estupendo,me han echo el cuadro rapidísimo y ha quedado genial como les pedí la verdad que hacen cosas artesanas que no hace nadie,los recomiendo.Ana Garcia29/08/2024Pequeñas grandes obras de arte. Los cuadros personalizados son increíbles y siempre sabe captar lo que uno busca. He comprado varios cuadros y seguiré comprando más.Pam Ram27/08/2024Son unos artistas, regalos diferentes, artesanos y con mucho estilo! Me regalaron uno hace unos años y me encantó, ahora he aprovechado yo para regalarlo a una amiga por una ocasión especial, el feedback con ellos genial y el envío fenomenal, con una presentación muy cuidada! Totalmente recomendable!!!Sofia Wall14/08/2024Maravillosa experiencia. Le cuentas la historia que quieres que cree y en unos días tienes el boceto. Te lo manda rápido y súper embalado para que no se rompa. Además te añade el marco. Es un regalo súper original con el que sorprender a alguien. Gracias!!!!
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